6月10日，廣州亞美信息科技有限公司（簡稱“亞美科技”）西南區域的總監李洪錦在直播分享門店場景下的促銷活動策劃。他認為，從商業的本質來看，門店的場景下的促銷活動策劃，并非簡單地服務好顧客，而是通過智取、迂回的方法擊敗裝在顧客心理上的競爭對手，同時還需講究布局和設計，環環相扣，才能達到預期的結果，并且離不開“有技巧性的引導”。

不斷加深門店與客戶的聯系

費盡心思對顧客好，生意卻不興隆的門店，比比皆是。顧客滿意的門店，并不等于顧客一定會去重復消費的門店，因此讓顧客對門店滿意，對門店的經營很重要。李洪錦認為，門店經營者更需要架起門店與顧客之間溝通的橋梁，才能向目標顧客實時地傳遞信息，保持親密的聯系。在特定的“契機”或“條件”下就會觸發此顧客再次光臨或者向身邊人推薦本門店。這種聯系主要體現在兩個方面。

第一，門店通過服務與客戶心理建立聯系，讓客戶認可門店，記住門店。那如何讓顧客記住呢？李洪錦表示，“讓客戶的心靈體驗產生深刻的記憶，或者通過某些措辭讓顧客產生了深刻的記憶。”他舉例，汽服門店的工作人員不見得能記住每一位顧客的名字、消費經歷等等，但可以通過熟絡的交談，有技巧地去查詢，讓顧客感受到“個別工作人員記住了我”或者“這家店記住了我”等人性化的措辭，會給顧客留下深刻的印象。

第二，門店可以通過物品與客戶建立聯系，加深顧客對門店的印象，創造顧客再次復購的機會。比如門店在夏天可以給顧客贈送電動小風扇類的小禮物，小禮品采用DIY設計，外觀時尚無任何廣告，讓顧客樂意攜帶使用，只有打開開關才呈現“車智匯會養車某某門店”之類的藍色字樣，就會讓顧客主動的回憶起門店來。一次次加深印象，潛意識就會慢慢遺忘競爭門店的名稱，競爭門店的服務。

扎實做好活動前期的準備工作

在活動策劃前期，李洪錦認為，大家需要做好相關的準備工作，且團隊的領導人須具備統籌安排的能力。“只有充足地做好前期的準備工作，才能非常高效地開展工作，同時讓活動產生效應，讓店面負責人感受到亞美營銷人員策劃市場活動的能力。”李洪錦表示。他舉例，比如活動信息的發布可以巧設懸念，為活動造勢；現場游戲互動的設計，一定要有參與感，且適度的難度讓用戶更樂意參與；活動時間的選擇，要符合當地的實際，才能在人流量高峰期引流用戶參與活動和體驗產品。

做一場活動并不是一件簡單的事情，而是需要有規劃、有深度地進行策劃，才能很好地發揮其傳播力，再加上有意識引導現場參與人群的傳播設計，其活動的效果將成倍數的放大，既促進了銷售，又在當地樹立了良好的口碑，同時有利于區域市場伙伴做好當地的市場。

針對活動前期的準備工作，李洪錦提出三點建議。第一，邀請門店負責人一起參與活動的策劃與安排，且雙方認知達成一致，呈現“1+1﹥2”的效果；第二，活動需要設計，從主題、內容、場地布置、元素、主持串詞、接待引導話術、社會傳播的文字模板等等；第三，活動的內核一定要符合車智匯的企業屬性，才能樹立好在區域化的品牌影響力。

活動設計也是一種促銷手段

一場成功的活動重在策劃，贏在執行，而細節決定了執行力。為此，李洪錦分享了門店舉辦促銷活動時的注意事項。第一，除了服務包推廣以外，還可附加小禮物幫助門店和顧客建立聯系；第二，活動要有一個鮮明的主題，加深客戶的的記憶，并且要反復地去“復盤”或修改；第三，要對整個活動的目標進行分解，分解成多個項目或多個步驟，使活動具有操作性和評估性，為下次活動奠定參考基礎；第四，一切活動的設計元素，例如桌卡、海報、堆頭、近臺以及禮品堆放區、活動互動區、產品體驗區、主持舞臺等都要符合活動主題。

好的活動設計不僅能吸引客源，積攢人氣，更能幫助促成現場成交。李洪錦提出幾個小建議。第一，在每個活動的現場擺放一個液晶電視，循環播放宣傳視頻；第二，在城管允許的情況下，適當的播放音樂，通過主持活躍現場氣氛；第三，收集顧客對當天活動的意見與建議，了解客戶的需求，及時改進自己的活動安排。

李洪錦表示，隨著數據運營管理體系的落地，哪個城市能快速地完成數據體量，有完善的服務體系，哪個城市就可以提前實現數據的運營，并且隨著數據越來越多，衍生的應用場景也會越多。現在市場所做的門店活動，更多的是比較單一的應用場景，若針對不同數量的車智匯用戶，門店活動的場景設計也要所不同。

先建立聯系，是一切未來的基礎，若沒有“契機”，一切聯系也會止于聯系。活動可以從建立聯系或是為顧客創造新的消費契機出發，且深度策劃過的活動，再依托軟硬件相結合的“車智匯”，實時動態數據賦能，有利于幫助門店打造成為顧客口口相傳的好店。