近年來，隨著汽車后市場的發展，汽車服務需求不斷擴大，傳統門店亟待轉型升級，諸多汽服門店紛紛利用管理軟件或系統解決門店管理難題。去年，廣州亞美信息科技有限公司（簡稱“亞美科技”）上線巨匯車管家這套SaaS系統2.0，門店怎樣使用才能真正發揮該系統的的功能呢？4月7日，亞美科技市場營銷中心O2O運營部經理張娜通過分析汽車后市場的痛點講解SaaS系統的功能和數據的價值，同時產品中心產品經理鄧筱通過數個案例分享門店突破銷售瓶頸的方法以及2020年內車智匯App功能的目標和方向。

深入汽車后市場，挖掘數據價值

“雖然國內互聯網發展多年，但汽車后市場一直存在信息不互通的痛點。”張娜表示，首先，門店被動提供服務，盡管掌握車主信息，但是門店并不知道客戶的上門時間和服務需求，甚至門店一個貼心的問候或者提醒，可能變成了騷擾。其次，很多車主用戶不懂車。很多客戶不知道汽車何時需要保養和維修，甚至除了方向盤、油門和剎車，基本上對車一無所知。基于這種情況，亞美科技開發了巨匯車管家這套SaaS系統，并希望通過車智匯智能終端、車智匯App，以及巨匯車管家三位一體的方式全方位地去打通我國整個汽車后市場，解決信息不對稱的問題。

隨著SaaS系統的上線，門店將大數據和業務進行深度關聯，實現精準化營銷和精細化服務，那么SaaS系統能幫助門店實現哪些價值呢？

第一，實現數據的賦能價值。目前，車主通過車智匯App輕松知道愛車有故障，并提前跟門店進行溝通和預約，同時門店通過巨匯車管家SaaS系統，及時了解客戶的車輛情況，從而提供暖心服務。比如客戶的車在半路出現故障，這時門店一通電話可能就是及時雨。“我們希望通過巨匯車管家進行數據的賦能，由此解決門店被動提供服務的狀態。”張娜說。

第二，實現數據的商業價值。盡管很多維修師傅配備專業的檢測工具，但是更多的時候是憑借著個人經驗以及對汽車的了解去維修，但有些故障和商機是沒有辦法憑經驗去解決和了解的。張娜說：“巨匯車管家這套SaaS系統有大數據標簽和商機標簽等，通過后臺的大數據分析，維修師傅、門店管理者或者銷售人員就可以知道這個客戶的駕駛習慣，從而提供相應的維修服務。”她還表示，SaaS系統可以讓門店的營銷方法變得更簡單，比如車主經常開夜車，那么門店可以針對其需求向用戶推薦出行安全方面的產品。

開源節流+挖掘商機，有效突破銷售瓶頸

門店作為一個商業主體，為提高經營效益的常見做法就是“開源節流”。然而，目前很多門店都會面臨一個問題，即使門店的洗車服務和美容維修服務都做得非常好，但生意一直處于瓶頸狀態。為什么呢？鄧筱解釋說，“以前人們常認為 ‘酒香就不怕巷子深',但今非昔比，僅純靠手藝好的時代已經過去了。”門店要想突破銷售瓶頸，不僅需手藝好，還需通過各種渠道或方法活躍老顧客，同時吸引新顧客。針對門店的短板，鄧筱舉例分享門店突破銷售瓶頸的方法。

第一，推出服務包券。鄧筱認為，門店可以通過線上渠道將對應的客戶導流到線下門店。“現在各區域都在推廣區域服務包，而門店可以針對全國不同地域組建的服務包，為當地的用戶提供線上相關的服務包券，刺激客戶消費。” 鄧筱表示。那么如何去實現這種銷售模式呢？鄧筱解釋說：“門店只需要提供精準化的服務，活躍老顧客和吸引新顧客通過 ‘區域服務包'的打造來完成。”

第二，預約功能。門店的日常運營成本非常高，而房租費、人工費作為門店運營的基礎，無法實現節流。“一般門店都有空閑期和高峰期，空閑期對門店來說是一種資源浪費，而高峰期則出現排隊現象，不僅會加大員工的工作壓力，同時降低用戶的體驗度。” 鄧筱說。那么門店該如何節省這些運營成本呢？鄧筱建議，門店可以充分利用車智匯App上的“洗美服務”的預約功能。首先，合理利用門店的空閑期，減少資源的浪費；其次，能讓客戶提前安排預約時間，避免長時間等待，緩解門店的高峰期客流壓力；再者，門店可以提前規劃工作內容，調配安排人員，大大提升了門店品牌形象和客戶的消費體驗，以此牢牢鎖住回頭客。

第三，挖掘商機。一家門店要想在眾多的門店突出重圍,搶占先機，就需要挖掘商機。鄧筱表示，一般門店的接車員或銷售顧問在車輛維修方面都不是特別專業，為此在給車主提供服務的過程中，很容易失去商機，同時顧客感受不到門店的專業度，難以建立信任感。如客戶安裝了車智匯智能終端，那么門店的接車員或銷售顧問就可以根據車輛的故障碼、違章信息、保養周期、駕駛行為數據，以及車輛的相關數據為客戶提供相應的服務。這時門店可以從三個方面挖掘商機。第一，通過培訓門店的接車員或銷售顧問，讓其在服務過程中發現對應的商機；第二，展現門店的專業形象，以此提升客戶的信任度；第三，通過車智匯App挖掘車輛對應的商機。鄧筱列舉例說明，如果一個車主用戶經常習慣性地急踩剎車，門店在為其提供洗車服務的時候，發現車主的車輛經常出現踩急剎的情況，這時候門店的接車員或銷售顧問可以從專業的角度去建議車主做剎車片或者其他汽車配件方面的檢查，以此建立客戶的信任度，而且能將后期的各種服務項目進行相應的商機轉化。

打通客戶和門店的“最后一公里”

很多車智匯用戶都知道，車智匯App通過服務券幫助許多車主用戶實現智能化、便捷化服務，并享受了諸多優惠福利。為了提供用戶體驗感，鄧筱希望在今年內能夠對車智匯App進行優化升級，打通客戶和門店的“最后一公里”，并在此基礎上進行規劃。第一，讓洗美服務功能能夠真正滿足客戶的服務需求。比如車主在門店做的任何一個項目，都可以通過車智匯App的洗美服務功能里面查到對應的服務歷史，包括檢修報告、會員卡數、卡內的儲值金額、服務套餐、消費記錄等；第二，實現場景化推送。什么叫做場景化推送呢？鄧筱解釋說：“當客戶觸發了某一個場景后，我們的數據系統會自動識別，并且給出相應的提示”。他簡單舉例，比如說車輛在途中突然出現了一個故障，車智匯后臺獲取到了故障碼，主動推送短信或在車智匯App上進行彈窗提醒，告知客戶車上此故障碼，并建議客戶到推薦的線下門店及時進行檢修。